La comunicazione è un processo che consiste nella trasmissione di un'informazione, attraverso lo scambio di un messaggio composto, secondo le regole di un determinato codice. L'uomo è dunque un "essere comunicativo": per comprenderlo pienamente bisogna analizzare tutti i suoi aspetti espressivi: "verbali", riferiti all'uso consapevole del linguaggio, sia scritto che orale; "paraverbali", riferiti al tono, al volume e al ritmo della voce, alle pause ed altre espressioni sonore (come lo schiarirsi la voce); "non verbali", riferiti proprio ai contesti privi di suoni e parole, quali le espressioni facciali, i gesti e le posture. Comprendere tutto l'universo che si nasconde dietro la comunicazione umana, significa mettere il lettore in condizioni di conoscere e interpretare il vero pensiero e le reali intenzioni di chi ci sta parlando. Assegnare quindi un'interpretazione psicologica alle azioni di tutti i giorni, apparentemente insigni canti, come giocherellare con una penna o un anello, togliere un granello di polvere dalla spalla, muovere oggetti e prendere determinate posture del corpo, sarà un gioco d'intelletto, che permetterà al lettore di scoprire un mondo sommerso e misterioso, ma necessario per vivere in armonia con se stessi e il prossimo. In questa edizione sono presenti anche diversi profili legati al mondo delle emozioni e dei bisogni, con i contributi di Maslow, Ellis, Kelly, Gordon e Goleman. Prefazione di Flaminia Bolzan.