Il volume mira a evidenziare la crescente necessità per le pubbliche amministrazioni, ormai chiamate ad operare in un contesto socio-economico in modo sempre più efficiente, di ricorrere a modalità di gestione che sappiano tener conto della multidimensionalità dei risultati e della complessità delle relazioni presenti. La Balanced Scorecard si presenta non solo come un "cruscotto" utile ai fini della misurazione delle performance, ma soprattutto come un valido strumento di governo, gestione e comunicazione. Attraverso una serie di contributi e una varietà di esperienze operative (Comune di Montalcino, Unioncamere, Camera di Commercio di Arezzo, ARDSU...), il testo costituisce un supporto per tutti gli enti che vogliono approfondire gli aspetti più tecnici, le criticità e i vantaggi conseguenti all'adozione di innovativi strumenti di misurazione delle performance.