Questo volume nasce da una lunga esperienza degli autori nel campo della qualità ed ha lo scopo di fornire una semplice chiave di accesso al mondo della qualità. Tenendo conto della recente riforma universitaria, la trattazione è stata tenuta su un livello facilmente accessibile e ricalca quella che può essere la richiesta di un corso per il primo livello per studenti dei Corsi di Laurea in Ingegneria delle classi di Ingegneria dell'Informazione e dell'Ingegneria Industriale. Indice: Lo sviluppo dei concetti sulla qualità. La normativa sulla qualità. La Norma ISO 9001: 2000 e la certificazione. Gli strumenti per il miglioramento/1. Gli strumenti per il miglioramento/2. Bibliografia e glossario.