Il volume rappresenta uno strumento completo, cronologico, criteriato e commentato che raccoglie documenti, regole e norme in materia di mediazione e conciliazione finalizzato a facilitare le attività informative, formative ed operative relative alla gestione extragiudiziale delle controversie. La raccolta di documenti, regole e norme giuridiche è principalmente destinata agli operatori della formazione, all'organizzazione del servizio di mediazione, dei mediatori sociali, mediatori familiari, mediatori civili e commerciali nonché per tutti gli operatori giudiziari e/o sociali che incontrano o vogliono o devono incontrare le procedure stragiudiziali di risoluzione delle controversie anche in ambiti specialistici e/o consumeristici.